Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Chez Scoville Zone, votre satisfaction est notre priorité.


🔄 DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis et retourner vos produits sans avoir à justifier votre décision.

Conditions

✅ Produits non ouverts et non descellés ✅ Emballage d'origine intact ✅ Facture incluse dans le colis de retour ✅ Produits en parfait état de revente

❌ Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique PAS aux produits :

  • Ouverts, descellés ou entamés (pour raisons d'hygiène)
  • Personnalisés ou faits sur mesure
  • Coffrets cadeaux ouverts


📝 COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Étape 1 : Nous informer

Contactez notre service client avant de renvoyer les produits :

Étape 2 : Préparer le colis

  • Remettez les produits dans leur emballage d'origine
  • Incluez la facture (jointe à votre commande)
  • Emballez soigneusement le tout dans un carton
  • Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur

Étape 3 : Expédier le colis

Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

Scoville Zone - Service Retours [Adresse complète du service retours] [Code postal] [Ville]

⚠️ Important :

  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Nous recommandons un envoi suivi (Colissimo, Chronopost...)
  • Conservez votre preuve d'expédition
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en retour

Étape 4 : Traitement et remboursement

Dès réception de votre retour :

  • Nous vérifions l'état des produits (1-2 jours ouvrés)
  • Si tout est conforme, nous procédons au remboursement sous 14 jours
  • Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que l'achat
  • Vous recevez un email de confirmation


💰 REMBOURSEMENT

Montant remboursé

Nous remboursons :

  • ✅ Le prix des produits retournés
  • ✅ Les frais de livraison initiaux (pour un retour complet de la commande)

Nous ne remboursons PAS :

  • ❌ Les frais de retour (à votre charge)
  • ❌ Les frais de livraison si retour partiel
  • ❌ Les produits endommagés ou ouverts

Délai de remboursement

  • Maximum 14 jours après réception du retour conforme
  • Le délai bancaire peut ajouter 2-5 jours selon votre banque
  • Vous êtes informé par email dès le remboursement effectué

Moyen de remboursement

Le remboursement s'effectue automatiquement sur :

  • La carte bancaire utilisée lors de l'achat
  • Votre compte PayPal (si paiement PayPal)


🔧 PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Marche à suivre

  1. Contactez-nous immédiatement (sous 7 jours)
  2. Fournissez des photos du produit défectueux
  3. Indiquez votre numéro de commande

Notre engagement

  • 📦 Nous vous renvoyons un nouveau produit (frais de port offerts)
  • 💰 Ou nous vous remboursons intégralement (produit + frais de port)
  • 🚚 Nous prenons en charge les frais de retour

Dans ce cas, vous n'avez AUCUN frais à votre charge !


📋 GARANTIE LÉGALE (2 ANS)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Garantie de conformité

Si un produit présente un défaut de conformité dans les 2 ans :

  • Nous procédons à un échange ou un remboursement
  • Sans frais pour vous
  • Contactez-nous à : contact@scovillezone.fr

Garantie des vices cachés

En cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage :

  • Échange ou remboursement possible
  • Même après expiration de la garantie de conformité


❓ CAS PARTICULIERS

Produits en promotion ou soldés

Les produits en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les produits à prix normal.

Coffrets cadeaux

  • Coffret non ouvert : retour possible
  • Coffret ouvert : retour refusé (sauf défaut)

Commandes personnalisées

Les produits personnalisés (gravure, sélection sur mesure) ne peuvent être retournés, sauf défaut de fabrication.


💡 CONSEILS AVANT DE RETOURNER

Vous hésitez à retourner ?

Contactez-nous ! Nous pouvons vous aider à :

  • Choisir un niveau de piquant plus adapté
  • Trouver une utilisation alternative du produit
  • Vous proposer un échange contre un autre produit

Vous avez reçu un cadeau ?

La personne qui a commandé peut effectuer le retour, ou vous pouvez :

  • Nous contacter avec le numéro de commande
  • Obtenir un avoir pour une prochaine commande
  • Échanger contre un autre produit


📊 SUIVI DE VOTRE RETOUR

Une fois votre retour expédié :

  1. Envoyez-nous le numéro de suivi par email
  2. Nous suivons l'acheminement du colis
  3. Nous vous confirmons la réception par email
  4. Nous vous informons du remboursement


🚫 RETOURS REFUSÉS

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés
  • Retour après le délai de 14 jours (sauf garantie)
  • Produits retournés sans emballage d'origine
  • Absence de preuve d'achat

Dans ce cas, les produits vous sont retournés à vos frais.


BESOIN D'AIDE ?

Notre service client est à votre écoute :

📧 Email : contact@scovillezone.fr  

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les 48h ouvrées.


✅ NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

Chez Scoville Zone :

  • ✨ Satisfaction garantie ou remboursé
  • 🚀 Traitement rapide des retours
  • 💯 Service client réactif et à l'écoute
  • 🔒 Remboursement sécurisé

Votre satisfaction est notre fierté ! 🌶️