Politique d’expédition

Livraison & Frais de Port

Chez Scoville Zone, nous expédions vos sauces piquantes préférées dans toute la France et en Europe avec soin et rapidité.


🚚 TARIFS DE LIVRAISON

France Métropolitaine

Poids/Montant de commande

Frais de livraison

Délai

Jusqu'à 1 kg

4,90€

3-5 jours ouvrés

De 1,O1 à 2 kg

6,90€

3-5 jours ouvrés

49€ et plus

GRATUIT 🎉

3-5 jours ouvrés

Corse

  • Forfait : 9,90€
  • Délai : 3-5 jours ouvrés

DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte)

  • Aucune livraison

Union Européenne

  • Forfait : 14,90€
  • Délai : 5-10 jours ouvrés
  • Gratuit à partir de 120€ d'achat

Suisse & Royaume-Uni

  • Aucune livraison

Reste du monde

  • Aucune livraison


📦 MODALITÉS D'EXPÉDITION

Emballage

Tous nos colis sont soigneusement préparés :

  • Protection optimale des bouteilles (papier bulle, calage)
  • Emballage résistant aux chocs
  • Étiquette "Fragile" apposée
  • Facture incluse

Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires fiables :

  • Mondial Relay
  • Colissimo (France métropolitaine et DOM-TOM)
  • Chronopost (envois express)
  • DPD / GLS (Europe)

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez :

  • ✉️ Un email de confirmation d'expédition
  • 📍 Un numéro de suivi pour tracker votre colis
  • 🔔 Des notifications à chaque étape

⏱️ DÉLAIS DE TRAITEMENT

Préparation de commande

  • Commande avant 14h : expédition le jour même (jours ouvrés)
  • Commande après 14h : expédition le lendemain
  • Week-end et jours fériés : expédition le lundi suivant

Délais totaux (préparation + transport)

Les délais indiqués sont à titre indicatif à compter de la validation de votre paiement :

Destination

Délai moyen

France métropolitaine

3-5 jours

Corse

4-6 jours

 

Europe

6-12 jours

🏠 RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Lors de la livraison

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur
  2. En cas de dommage apparent :
    • Refuser le colis OU
    • Accepter avec réserves précises écrites sur le bon de livraison
    • Prendre des photos
    • Nous contacter sous 48h à contact@scoville.fr
  3. Ouvrir le colis et vérifier son contenu
  4. Signaler toute anomalie dans les 7 jours

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent :

  • Le livreur laisse un avis de passage
  • Le colis est disponible en point relais ou bureau de poste
  • Vous disposez de 15 jours pour le retirer

⚠️ Passé ce délai, le colis nous est retourné et des frais de réexpédition seront facturés.


❓ PROBLÈMES DE LIVRAISON

Retard de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans les délais :

  1. Vérifiez le suivi de votre colis
  2. Contactez-nous à contact@scoville.fr avec votre n° de commande
  3. Nous lançons une enquête avec le transporteur
  4. Si le colis est perdu (après 21 jours), nous vous réexpédions ou remboursons

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et des produits
  2. Contactez-nous sous 48h à contact@scoville.fr
  3. Nous vous envoyons un nouveau colis ou procédons au remboursement

Erreur d'adresse

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison :

  • Contactez-nous immédiatement (avant expédition si possible)
  • Si le colis est déjà expédié, des frais de réacheminement peuvent s'appliquer (10€)
  • Si le colis nous est retourné, nous le réexpédions à vos frais


🌍 LIVRAISON INTERNATIONALE

Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne :

  • Des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer
  • Ces frais sont à la charge du destinataire
  • Ils sont collectés par le transporteur ou les douanes
  • Nous ne pouvons pas les estimer à l'avance

Refuser un colis pour non-paiement des taxes douanières n'ouvre pas droit à remboursement des frais de port.

Restrictions

Certains pays interdisent ou limitent l'importation de denrées alimentaires. Renseignez-vous avant de commander.


💡 CONSEILS PRATIQUES

Adresse de livraison

  • Indiquez une adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis
  • Précisez les codes d'accès, interphone, étage
  • Privilégiez votre lieu de travail si vous êtes absent en journée
  • Pour les immeubles : indiquez bâtiment, escalier, n° d'appartement

Points relais

Lors de la commande, vous pouvez choisir la livraison en point relais :

  • Plus de 10 000 points relais en France
  • Colis gardé 14 jours
  • Pratique et flexible


 NOUS CONTACTER

Pour toute question sur votre livraison :

📧 Email : contact@scovillezone.fr 

Munissez-vous de votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.


🎁 OFFRES SPÉCIALES LIVRAISON

Livraison gratuite

Profitez régulièrement de nos offres :

  • Codes promo livraison gratuite (newsletter)
  • Opérations spéciales (Black Friday, Noël...)
  • Programme fidélité (à venir)

Livraison express

Pour une livraison en 24h (France métropolitaine) :

  • Option disponible à la commande : +9,90€
  • Commande avant 12h = livraison le lendemain
  • Uniquement les jours ouvrés


Scoville Zone s'engage à vous livrer rapidement et en toute sécurité ! 🌶️🔥