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FAQ - Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! 🌶️
🛒 COMMANDE
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Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, sous conditions. Contactez-nous immédiatement à contact@scovillezone.fr ou au 01 23 45 67 89. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier.
Comment annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement. Si la commande n'est pas expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement. Si déjà expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'avantages exclusifs.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Virement bancaire (commandes professionnelles uniquement)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100% sécurisé. Nous utilisons le protocole SSL et ne conservons aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal, leaders mondiaux de la sécurisation des paiements en ligne.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons possibles :
- Fonds insuffisants
- Erreur dans les informations de paiement
- Limite de paiement atteinte
- Carte expirée ou bloquée
👉 Vérifiez vos informations ou contactez votre banque. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n'offrons pas de paiement fractionné, mais c'est en projet ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé.
🚚 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés
- Corse : 3-5 jours ouvrés
- DOM-TOM : 5-7 jours ouvrés
- Europe : 5-10 jours ouvrés
- International : 7-14 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
- France : 6,90€ (gratuit dès 50€ d'achat)
- DOM-TOM : 12,90€
- Europe : 14,90€
- International : sur devis
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier ! Pour les destinations hors France et Europe, contactez-nous pour un devis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Suivez votre colis sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
- Vérifiez le suivi de votre colis
- Regardez si un avis de passage a été laissé
- Contactez-nous si le délai est dépassé de plus de 7 jours
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui ! Lors de la commande, sélectionnez l'option "Point relais" et choisissez parmi plus de 10 000 points en France.
📦 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et non descellé. Consultez notre page Retours pour les détails.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@scovillezone.fr
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
- Incluez la facture
- Nous remboursons sous 14 jours après réception
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Effectuez un retour et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
🌶️ PRODUITS & SAUCES PIQUANTES
Comment choisir le bon niveau de piquant ?
Suivez notre échelle Scoville :
- Niveau 1 : Débutants, goût doux
- Niveau 2 : Amateurs, chaleur modérée
- Niveau 3 : Confirmés, intensité notable
- Niveau 4 : Experts, très piquant
- Niveau 5 : Casse-cou, extrêmement piquant
💡 Conseil : Commencez par les niveaux 1-2 si vous débutez !
Quelle est la date de péremption ?
Toutes nos sauces ont une durée de vie d'au moins 12 mois à réception. La DLC est indiquée sur chaque bouteille.
Les sauces sont-elles bio ?
Certaines de nos sauces sont bio (indiqué sur la fiche produit). Nous étendons progressivement notre gamme bio.
Sont-elles véganes / sans gluten ?
La plupart de nos sauces sont véganes et sans gluten. Consultez la fiche produit de chaque sauce pour les informations d'allergènes.
Comment conserver mes sauces ?
- Avant ouverture : dans un endroit frais et sec
- Après ouverture : au réfrigérateur, à consommer dans les 3-6 mois
Je ne supporte pas le piquant, que faire ?
- Buvez du lait ou mangez du yaourt (la caséine neutralise la capsaïcine)
- Pain, riz ou huile d'olive sont efficaces
- Évitez l'eau, qui disperse la capsaïcine et aggrave la sensation
🎁 COFFRETS & CADEAUX
Puis-je personnaliser un coffret ?
Actuellement, nos coffrets sont pré-composés. Pour une demande spécifique (commande professionnelle, événement), contactez-nous à contact@scovillezone.fr.
Proposez-vous l'emballage cadeau ?
Nos coffrets sont livrés dans un emballage cadeau premium. Pour des produits individuels, contactez-nous.
Puis-je envoyer directement à quelqu'un ?
Oui ! Indiquez simplement l'adresse du destinataire lors de la commande. La facture ne sera pas incluse dans le colis.
👤 COMPTE CLIENT
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Compte" en haut à droite, puis "Créer un compte". Renseignez vos informations et validez.
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Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour le réinitialiser.
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Connectez-vous à votre compte, cliquez sur "Mon compte" puis "Modifier mes informations".
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Contactez-nous à contact@scovillezone.fr. Conformément au RGPD, nous supprimerons vos données (sauf obligations légales de conservation).
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En moyenne 2 à 4 emails par mois (nouveautés, promotions, conseils).
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🔒 SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons le chiffrement SSL et respectons le RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité.
Vendez-vous mes données ?
Non, jamais. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Contactez-nous à contact@scovillezone.fr pour accéder, rectifier, supprimer vos données ou exercer tout autre droit.
💰 PROMOTIONS & CODES PROMO
Comment utiliser un code promo ?
Lors du paiement, entrez votre code dans le champ "Code promo" et cliquez sur "Appliquer".
Les codes promo sont-ils cumulables ?
Non, un seul code promo par commande.
Où trouver des codes promo ?
- Newsletter (abonnez-vous !)
- Réseaux sociaux
- Opérations spéciales (Black Friday, Noël...)
Ai-je droit à la livraison gratuite ?
Oui, dès 42€ d'achat en France métropolitaine !
📞 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
📧 Email : contact@scovillezone.fr
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Nous répondons sous 24h ouvrées par email, immédiatement par téléphone ou chat.
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🏢 PROFESSIONNELS & REVENDEURS
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui ! Contactez-nous à contact@scovillezone.fr pour une offre personnalisée (restaurants, épiceries fines, événements).
Puis-je devenir revendeur ?
Absolument ! Nous recherchons des partenaires. Contactez-nous pour discuter des conditions.
Factures et TVA
Toutes nos factures incluent la TVA. Pour une facture professionnelle, renseignez votre SIRET lors de la commande.
❓ AUTRES QUESTIONS
Organisez-vous des dégustations ?
Oui, occasionnellement lors d'événements. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé !
Puis-je visiter votre boutique physique ?
Nous sommes actuellement 100% en ligne. Une boutique physique est en projet !
Proposez-vous des ateliers / formations ?
Nous préparons des ateliers découverte des sauces piquantes. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé en priorité.
🚨 VOUS NE TROUVEZ PAS DE RÉPONSE ?
Contactez notre équipe, nous sommes là pour vous aider ! 🌶️
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